При неисправности оборудования просим обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 (495) 968 88 42 доб. 2 или +7 909 687 63 36, электронная почта service@ssdcam.ru. Рабочее время сотрудника технической поддержки с 10:00 до 17:00 в будние дни по МСК.
Если не удается восстановить оборудование удаленно с помощью нашего специалиста, оборудование должно быть отправлено в сервисный центр ssdcam. Оборудование должно быть отправлено без загрязнений (пыль, паутина, насекомые, и тд), иначе оно не будет принято к диагностике и ремонту и отправлено обратно за Ваш счет.
При отправке оборудования в ремонт необходимо приложить: копию накладной с датой приобретения оборудования; заполненный акт рекламации (указав неисправности) - диагностика проводится только тех неисправностей, которые указаны в акте рекламации.
Срок диагностики и ремонта оборудования, поступившего в сервисный центр, составляет 7 рабочих дней с момента поступления оборудования в сервисный центр, но в любом случае не более 45 дней.
Отправка оборудования в сервисный центр осуществляется ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА до терминала транспортной компании или же до самого сервисного центра (по адресу 121354, Москва, ул. Дорогобужская, 14, стр. 1), транспортными компаниями (Деловые Линии, терминал г. Москва, ул. Подольских Курсантов, 17, к.2; ТК СДЕК, терминал г.Москва, ул. Можайское Шоссе, д.30). В случае проведения гарантийного ремонта отправка клиенту осуществляется ЗА СЧЕТ КОМПАНИИ SSDCAM, до терминала транспортной компании, в городе клиента. При проведении ремонта не по гарантии, а также в случае отсуствия заявленной неисправности, отправка до терминала транспортной компании в городе клиента осуществляется ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА.
Уведомление о проведенной диагностике или проведенном ремонте оборудования, а также других моментах проводится по контактам, указанным клиентом в акте.
Для получения отремонтированного оборудования, сданного лично в сервисный центр, необходимо предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и Рекламационный АКТ, полученный при сдаче оборудования на ремонт.
Скачать АКТ рекламации